Aviso de privacidad

Quién es el responsable

No hemos designado un delegado de protección de datos. Cualquier consulta sobre sus datos la atendemos en el correo indicado.

Qué datos recogemos

Si llena el formulario para agendar una visita o pedir una propuesta: su nombre o empresa, teléfono o WhatsApp, correo (opcional), ciudad o sector, si es propietario, diseñador o constructora, la fecha que prefiere para la visita, la etapa de su obra, los sistemas que le interesan, lo que elija en la imagen de la casa y lo que escriba en «¿Algo más que debamos saber?».

Si nos escribe por WhatsApp, correo o Instagram: los datos y mensajes que usted nos envíe.

Contadores anónimos de uso: la web suma cuántas visitas hubo cada día, de dónde llegaron (por ejemplo, Google o Instagram), si se usó celular o computador y qué botones se tocaron. Estos contadores no guardan su nombre, su dirección IP ni nada que lo identifique. Esta web no usa cookies de seguimiento ni herramientas de publicidad.

Protección contra robots: al abrir el formulario, Cloudflare Turnstile comprueba que lo envía una persona. No guarda cookies permanentes ni se usa para publicidad.

No le pedimos datos sensibles (como salud, religión u opiniones políticas). Le pedimos no incluirlos en sus mensajes.

Para qué los usamos

• Contactarle para responder su solicitud, agendar la visita técnica y preparar su propuesta.
• Si decide contratarnos: preparar la cotización y el contrato, coordinar la instalación, facturar y atender garantías.
• Con los contadores anónimos: saber qué partes de la web son útiles y mejorarla.

No vendemos sus datos ni los usamos para otros fines. No le enviaremos promociones sin pedirle antes un permiso aparte.

Base legal

• Su consentimiento, que usted da al marcar la casilla del formulario o al escribirnos por su cuenta.
• Los pasos previos a un contrato que usted mismo nos pide (la visita y la propuesta) y, si nos contrata, el contrato.
• Obligaciones legales, por ejemplo las tributarias cuando emitimos una factura.

Cómo los tratamos

De forma automatizada y manual: al enviar el formulario, su solicitud se guarda en la base de datos de clientes y solicitudes de AKOR (nuestro sistema de gestión) y nos llega un aviso al celular. Después, una persona de AKOR revisa su solicitud y le contacta.

No tomamos decisiones automatizadas sobre usted ni elaboramos perfiles.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores que necesitamos para funcionar, que tratan los datos por encargo nuestro:

• Cloudflare: aloja esta web, recibe el formulario y comprueba que lo envía una persona y no un robot.
• Google Firebase: guarda la base de datos de solicitudes.
• Telegram: nos envía el aviso interno al celular con los datos de su solicitud.
• Meta (WhatsApp e Instagram) y Google (Gmail): solo si usted nos escribe por esos medios. Esas conversaciones también se rigen por las políticas de esas empresas.

Fuera de estos casos, no compartimos sus datos con nadie, salvo que una autoridad competente lo exija por ley.

Envío fuera del Ecuador

Los proveedores anteriores tienen sus servidores fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos y Europa. Por eso sus datos se guardan y procesan allí. Trabajamos con empresas reconocidas que ofrecen garantías de protección de datos en sus contratos y cifran la información. Al marcar la casilla del formulario, usted acepta este envío.

Cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes que no terminan en contrato: hasta 2 años desde el último contacto. Después las borramos.
• Si nos contrata: mientras dure el proyecto y sus garantías, y luego el tiempo que exige la ley (por ejemplo, 7 años para los documentos tributarios).
• Contadores anónimos: se conservan sin plazo porque no identifican a nadie.

Si nos pide borrar sus datos antes, lo hacemos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Si no nos da sus datos o están errados

Su nombre y su teléfono son necesarios para responderle: sin ellos no podemos atender la solicitud. Los demás datos son opcionales.

Si algún dato está errado, puede que no logremos contactarle o que la propuesta no se ajuste a su casa. Puede corregirlo cuando quiera.

Sus derechos y cómo ejercerlos

En cualquier momento puede pedirnos:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos y para qué.
• Rectificación y actualización: corregir o completar sus datos.
• Eliminación: borrar sus datos.
• Oposición y suspensión: que dejemos de usarlos, en todo o en parte.
• Portabilidad: recibir sus datos en un archivo de formato común (por ejemplo, Excel o CSV).
• No ser objeto de decisiones automatizadas.

También puede retirar su consentimiento cuando quiera. Eso no afecta lo que hicimos antes de que lo retire.

Reclamos

Si considera que no atendimos bien su pedido o que tratamos mal sus datos, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Seguridad

La web funciona con conexión cifrada (HTTPS). Al sistema de gestión solo entran el responsable y las personas autorizadas de AKOR, con usuario y contraseña. Las claves de acceso no están en el código de la web.

Si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo comunicaremos y lo notificaremos a la Superintendencia, como manda la ley.

Menores de edad y cambios

Esta web está dirigida a personas adultas. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

Si cambiamos este aviso, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.